Nous livrons exclusivement Italie et en Suisse. Toutes les commandes partent de nos entrepôts en Italie.

Les conditions varient selon le pays de livraison. Identifiez votre pays dans le tableau ci-dessous.

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1. Frais d’expédition et délais de livraison

Les délais de transit sont indicatifs et peuvent varier selon l’adresse de destination et le réseau du transporteur. Ils ne sont pas garantis.

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2. Disponibilité et traitement des commandes

Les articles indiqués comme disponibles sont présents dans nos entrepôts en Italie et prêts à être livrés.

Les commandes reçues du lundi au vendredi avant 11 h 00 sont normalement traitées le jour même. Les commandes reçues après 11 h 00, le week-end ou les jours non ouvrés sont traitées le premier jour ouvré disponible.

Les délais de transit indiqués à la section 1 courent à compter de l’e-mail de confirmation de l’expédition, et non de la date de commande.

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3. Calendrier opérationnel

Aucun départ n’est prévu le week-end, pendant les jours fériés nationaux italiens ni durant les jours de fermeture de l’entreprise. Pendant ces périodes, les expéditions reprennent le premier jour ouvré disponible.

Toute fermeture programmée est communiquée sur le site.

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4. Droits de douane et taxes pour les livraisons en Suisse

Les expéditions vers la Suisse sont effectuées sous le régime DDP (Delivered Duty Paid).

Cela signifie que La TVA suisse à l’importation et les éventuels droits de douane sont déjà calculés et payés lors du paiement, avec votre commande.

À la livraison, aucun paiement supplémentaire ne vous sera demandé, ni par le transporteur ni par les autorités douanières. Aucun frais de dédouanement ne vous incombe.

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5. Suivi et notifications

Au départ de l’expédition, vous recevez par e-mail le numéro de suivi et le lien permettant de suivre le colis.

Les mises à jour du statut sont fournies directement par le transporteur et restent consultables jusqu’à la livraison.

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6. Livraison et intégrité du colis

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande.

Lors de la livraison, vérifiez que l’emballage est intact et ne présente aucune trace de manipulation. En cas d’anomalie :

• indiquez une une réserve précise sur le récépissé du transporteur (par exemple « emballage endommagé ») ;

• signalez-le-nous rapidement via le formulaire d’assistance du site, en joignant des photographies.

Sans réserve émise auprès du transporteur, le traitement d’éventuelles réclamations pour dommages dus au transport devient plus difficile.

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7. Modifications de l’adresse

Les demandes de modification de l’adresse peuvent être traitées avant de la remise au transporteur. Contactez-nous dès que possible via le formulaire d’assistance.

Après son départ, les procédures du transporteur s’appliquent, telles que la réexpédition ou la mise en dépôt, si elles sont disponibles pour votre destination.

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8. Destinataire absent et colis en instance

Si le destinataire est absent ou si l’adresse est incomplète ou erronée, le colis peut être mis en instance chez le transporteur. Le déblocage et l’éventuelle nouvelle livraison suivent les procédures du transporteur.

Il incombe au destinataire de retirer rapidement le colis en instance. Nous vous conseillons de vérifier son statut au moyen du suivi et de contacter le service client si nécessaire.

Si le colis non retiré revient dans nos entrepôts et reste à notre disposition pendant trois (3) mois sans répondre à nos communications, nous pouvons le considérer comme abandonné. Dans ce cas, nous pouvons retenir, pour couvrir les frais de transport, de stockage et de gestion effectivement engagés, un montant correspondant à ces frais.

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9. Livraison refusée ou empêchée

Si la livraison est refusée ou empêchée pour des raisons qui vous sont imputables — par exemple une adresse erronée ou plusieurs tentatives de livraison infructueuses — les frais suivants sont déduits de l’éventuel remboursement frais de gestion forfaitaires pour le transport aller-retour :

Pour les livraisons en Suisse, sont également déduits la TVA à l’importation et les éventuels droits de douane que nous avons déjà versés aux autorités suisses dans le cadre du régime DDP et que nous ne pouvons pas récupérer.

Les frais de traitement appliqués par la plateforme de paiement peuvent également être déduits, lorsqu’ils ont été engagés.

Ces retenues ne s’appliquent pas en cas de produit défectueux ou non conforme : dans ce cas, les frais de transport sont à notre charge.

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10. Retards pour causes externes

Les délais communiqués sont indicatifs. Des retards peuvent survenir pour des causes qui ne nous sont imputables ni à nous ni au transporteur, notamment :

• conditions météorologiques défavorables ;

• interruptions de la circulation ;

• pannes techniques du réseau du transporteur ;

• mesures prises par les autorités ;

• grèves nationales ou locales ;

• pics saisonniers de trafic.

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11. Retours

Pour connaître les conditions de retour et de remboursement, y compris les différences entre l’Italie et la Suisse, consultez la Politique de retours et de remboursements.

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12. Contact

Pour toute assistance concernant les commandes et les expéditions, contactez-nous via le formulaire disponible sur le site.

Aion Time S.r.l. Via Senato 8, 20121 Milan (MI), Italie Numéro de TVA IT09519250964