Expédition et livraison

La livraison est gratuite pour les commandes à partir de 50 €. Pour les paniers d’une valeur inférieure, les frais éventuels s’affichent lors du paiement avant la confirmation.

Portée et disponibilité

Les articles marqués comme disponibles se trouvent dans les entrepôts en Italie et sont prêts à être expédiés. Les délais indiqués concernent les expéditions sur le territoire national.

Traitement des commandes

Les commandes reçues du lundi au vendredi avant 11h00 sont normalement traitées le jour même ; celles reçues après 11h00 ou les jours non ouvrés sont traitées le premier jour ouvré suivant. Les délais courent à compter de l’e-mail de confirmation d’expédition.

Transporteurs et délais de transit

La livraison est confiée à des transporteurs traçables (par ex. DHL Express, Poste Italiane Delivery Express). Dans des conditions normales :

• Péninsule : environ 24 à 48 heures à compter de l’enlèvement
  
  

• Îles et codes postaux difficiles d’accès : environ 48 à 72 heures
  
  

Les délais de transit sont des estimations et peuvent varier selon le code postal de destination et le réseau du transporteur.

Suivi et notifications

Au départ de la marchandise, un numéro de suivi et un lien de suivi sont envoyés par e-mail. Les mises à jour de statut sont fournies par le transporteur et restent consultables jusqu’à la livraison.

Calendrier opérationnel

Aucun départ n’est prévu le week-end, pendant les jours fériés nationaux ni pendant les jours de fermeture de l’entreprise. Dans ces cas, les expéditions reprennent le premier jour ouvré disponible.

Livraison et mise en entrepôt

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande. En cas d’absence du destinataire ou d’adresse incomplète/incorrecte, le colis peut être placé en entrepôt par le transporteur ; le déblocage et une éventuelle nouvelle livraison suivent les procédures du transporteur. Il est conseillé de vérifier l’état de l’expédition via le suivi et, si nécessaire, de contacter le service client pour obtenir de l’aide.

Échec de la livraison et mise en entrepôt

Si les tentatives de livraison échouent en raison de l’absence du destinataire et que l’envoi est placé en entrepôt par le transporteur, le destinataire est responsable de son retrait rapide.

Si la marchandise non retirée reste en entrepôt chez Aion Time S.r.l. pendant trois (3) mois, elle peut être considérée comme abandonnée ; un montant pouvant aller jusqu’à la valeur totale du produit peut alors être retenu pour couvrir les frais de stockage et de traitement.

Refus ou non-livraison imputable au client

Si la livraison est refusée ou autrement empêchée pour des raisons imputables au destinataire — y compris le refus de payer les frais de douane, une adresse incorrecte ou des tentatives de livraison répétées ayant échoué —, les frais de gestion aller-retour suivants sont déduits de tout remboursement :

• 15 € – Italie

• 35 € – Suisse

Les éventuels frais de traitement de la plateforme de paiement ainsi que les taxes de réimportation ou frais de douane applicables peuvent également être déduits, le cas échéant.

Modifications d’adresse

Les demandes de modification d’adresse peuvent être prises en compte avant la remise au transporteur ; après le départ, les règles du transporteur s’appliquent (réacheminement/point relais, si disponible).

Avertissements et circonstances externes

Les délais communiqués sont donnés à titre estimatif. Des retards peuvent survenir pour des causes externes non imputables à l’expéditeur ou au transporteur (conditions météorologiques défavorables, interruptions de circulation, pannes techniques, mesures des autorités, grèves nationales ou locales, pics saisonniers).

Intégrité du colis

Au moment de la livraison, il convient de vérifier que l’emballage est intact et ne présente aucun signe d’altération ; en cas d’anomalie, il est conseillé d’émettre une réserve spécifique auprès du transporteur et de le signaler rapidement au service client, en joignant des photos.