Politique de remboursement

Cette notice explique comment demander un retour ou un remboursement pour les achats effectués sur les sites officiels ORIENT et ORIENT STAR gérés par Aion Time S.r.l.

Les conditions varient selon le pays de livraison. Identifiez votre pays dans le tableau ci-dessous et consultez la section indiquée.

1. Conditions selon le pays de livraison

Nous livrons exclusivement en Italie et en Suisse.

Pays de livraison	Retour pour changement d’avis (sans défaut)	Retour en cas de défaut ou de non-conformité	Section à lire
Italie	Accepté dans un délai de 14 jours	Toujours accepté	Section 2 et section 4
Suisse	Non accepté	Toujours accepté	Section 3 et section 4

Les sections 5 à 11 s’appliquent aux deux pays.

2. Clients en Italie : droit de rétractation dans un délai de 14 jours

Si la livraison a lieu en Italie, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, sans avoir à en indiquer le motif.

Le droit de rétractation est prévu par les articles 52 et suivants du décret législatif italien 206/2005 (Code de la consommation).

Comment exercer ce droit. Vous devez nous communiquer explicitement votre décision de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. La communication s’effectue depuis votre compte client, comme indiqué à la section 5.

Délai d’expédition du produit. Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous expédier le produit.

Utilisation autorisée avant la rétractation. Vous pouvez manipuler le produit uniquement pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous le feriez dans un magasin. Si le produit a été utilisé au-delà de cette limite, le remboursement peut être réduit proportionnellement à la diminution de sa valeur, conformément à l’article 57 du Code de la consommation.

Exceptions légales. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés à votre demande, conformément à l’article 59 du Code de la consommation.

3. Clients en Suisse : retour accepté uniquement en cas de défaut ou de non-conformité

Si la livraison a lieu en Suisse, Aucun retour pour changement d’avis n’est prévu.Un produit conforme à la commande et exempt de défauts ne peut pas être retourné parce qu’il ne correspond pas aux goûts personnels du client.

Le droit suisse ne prévoit pas de délai de rétractation pour les achats à distance effectués à l’initiative du client. Aion Time S.r.l. n’accorde pas volontairement de délai de rétractation pour ce marché.

Ce qui est toujours garanti. Si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande, vous avez pleinement droit à un recours. Consultez la section 4.

La garantie internationale ORIENT de 2 ans reste également valable, ainsi que tous les droits que la législation suisse vous reconnaît en cas de défaut du produit. Rien dans la présente information ne limite ces droits.

4. Produits défectueux, endommagés ou non conformes (Italie et Suisse)

Cette section s’applique aux deux pays de livraison, sans exception.

À la réception du colis, vérifiez son contenu. Si vous constatez l’un des cas suivants, contactez-nous immédiatement :

dommages causés pendant le transport ;
défauts de fonctionnement ou de fabrication ;
produit différent de celui commandé ;
produit incomplet par rapport aux éléments prévus ;

Comment le signaler. Écrivez-nous via le formulaire d’assistance disponible sur le site. Indiquez le numéro de commande et joignez des photographies montrant le problème.

Que se passe-t-il ensuite. Nous traitons ces cas en priorité. Nous vous proposerons la solution la plus appropriée entre le remplacement, la réparation et le remboursement. En cas de défaut avéré, les frais d’expédition du retour sont à notre charge.

Vérification technique. Les produits retournés comme défectueux font l’objet d’une vérification technique. Si le produit s’avère fonctionner correctement et être conforme, et que le problème résulte d’une utilisation inappropriée, d’un dommage accidentel ou d’une intervention non autorisée, le cas n’est pas considéré comme un défaut. Dans ce cas, le produit vous sera renvoyé et les frais de transport engagés resteront à votre charge.

5. Comment commencer la demande

Commencez toujours la demande depuis votre compte client. N’expédiez pas le produit avant d’avoir reçu notre confirmation.

Connectez-vous à votre compte sur le site.
Ouvrez la section Commandes.
Sélectionnez l’achat et choisissez Demander un retour.
Indiquez le motif de la demande.

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les instructions et le code de retour à inscrire sur le colis.

Adresse d’expédition du retour. Expédiez uniquement après confirmation, à l’adresse que nous vous indiquerons dans l’e-mail. N’expédiez pas à d’autres adresses.

Retours non autorisés. Les colis envoyés sans autorisation et sans code de retour ne sont pas acceptés et sont renvoyés à l’expéditeur.

Assistance. Si vous avez des difficultés à accéder à votre compte ou à envoyer la demande, contactez le service client via le formulaire disponible sur le site.

6. Conditions à remplir par le produit pour être éligible au retour

Le retour est accepté uniquement si le produit est dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. En particulier, le produit doit être :

jamais porté et exempt de signes d’utilisation ;
complet avec les étiquettes, les films de protection et les scellés d'origine ;
accompagné des manuels, du certificat de garantie et de tous les accessoires présents dans l'emballage ;
inséré dans son emballage d'origine, comprenant l'étui, le fourreau et les protections.

L'emballage d'origine doit lui aussi être protégé par un carton extérieur adapté au transport.

7. Cas dans lesquels le retour n'est pas accepté

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

produit porté ou utilisé ;
étiquettes, films de protection ou scellés retirés ou endommagés ;
éléments d'origine manquants ou endommagés : écrin, manuels, certificat de garantie, maillons ou bracelets supplémentaires ;
bracelet ajusté avec des maillons retirés ;
bracelet percé ou découpé sur mesure ;
des traces d'utilisation sur le boîtier, le verre ou le bracelet ;
des manipulations ou interventions techniques non autorisées.

Chaque produit retourné fait l'objet d'un contrôle qualité. S'il ne respecte pas les exigences de la section 6, le retour peut être refusé ou le remboursement peut être réduit proportionnellement.

Si le produit présente un défaut, n'appliquez pas cette section : consultez la section 4.

8. Frais et commissions

Frais de retour. Ils sont toujours à la charge du client, dans les deux pays, sauf en cas de défaut ou de non-conformité décrits à la section 4.

Nous vous recommandons d'utiliser un transporteur avec suivi et de conserver le reçu d'expédition jusqu'à la clôture du dossier.

Frais de livraison initiaux : clients en Italie. En cas de rétractation exercée conformément à la section 2, nous remboursons, en plus du prix du produit, les frais de livraison standard effectivement supportés pour la livraison de la commande.

Si votre commande a bénéficié de la livraison gratuite, aucun frais de livraison n'a été facturé et aucun montant de livraison ne peut donc être remboursé.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus rapide ou plus coûteux que le mode standard, la différence par rapport à la livraison standard n'est pas remboursée.

Frais de livraison initiaux : clients en Suisse. Puisque le droit de rétractation (section 3) ne s'applique pas à la Suisse, aucun remboursement des frais de livraison initiaux n'est prévu. Dans les cas de défaut ou de non-conformité visés à la section 4, nous prenons en charge les frais de transport.

Commissions de réassortiment. Nous n'appliquons aucun frais de restockage ni aucune autre commission de réassortiment.

Montants retenus dans certains cas. Dans certaines situations, le montant remboursé peut être inférieur au montant payé. Cela se produit exclusivement dans les cas suivants :

Diminution de la valeur du produit. Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement, le remboursement est réduit proportionnellement à la perte de valeur (sections 2 et 7).
Livraison refusée ou colis non retiré. Si vous refusez la livraison ou si le colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été retiré dans les délais indiqués par le transporteur, les frais de transport effectivement engagés pour l’aller et le retour sont déduits du remboursement. Il en va de même pour les droits et frais de douane que nous avons déjà avancés et que nous ne pouvons pas récupérer.
Retour non conforme aux exigences. Si le produit est retourné sans ses accessoires d’origine, la valeur des éléments manquants est déduite du remboursement (section 7).

En dehors de ces cas, le remboursement correspond à l’intégralité du montant payé pour le produit.

9. Inspection et délais de remboursement

À son arrivée dans nos entrepôts, le produit fait l’objet d’une inspection qualitative. Nous vous communiquons le résultat par e-mail.

Si le retour est approuvé, nous effectuons le remboursement sur le moyen de paiement d’origine, selon les montants indiqués à la section 8. Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de l’approbation, et dans tous les cas dans le délai maximal de 14 jours prévu par la loi.

Le délai d’affichage du remboursement dépend de votre établissement financier et n’est pas sous notre contrôle.

Si plus de 5 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation et que le remboursement n’apparaît pas, contactez-nous via le formulaire d’assistance disponible sur le site.

10. Échange de produit

Nous ne gérons pas l’échange direct entre produits différents.

Si vous souhaitez une autre variante, la méthode la plus rapide consiste à retourner l’article puis, après l’approbation du retour, à passer une nouvelle commande.

11. Comment emballer le produit à retourner

Protégez l’écrin d’origine avec un carton extérieur résistant.
Ajoutez du matériau de calage afin d’éviter que le contenu ne bouge à l’intérieur du colis.
Ajoutez une feuille indiquant vos nom et prénom, votre numéro de commande et votre numéro de téléphone.
Indiquez le code de retour à l’extérieur du colis.
Conservez la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation du remboursement.

12. Coordonnées

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, contactez le service client via le formulaire ou le chat disponibles sur le site.

Aion Time S.r.l. Via Senato 8, 20121 Milan (MI), Italie Numéro de TVA IT09519250964