Rückerstattungsrichtlinie

Diese Informationen beschreiben, wie Sie eine Rückgabe oder Erstattung für Käufe beantragen, die auf den offiziellen Websites von ORIENT und ORIENT STAR getätigt werden, die von Aion Time S.r.l. betrieben werden.

Die Bedingungen unterscheiden sich je nach Lieferland. Suchen Sie Ihr Land in der nachstehenden Tabelle und lesen Sie den angegebenen Abschnitt.

 

 

1. Bedingungen nach Lieferland

Wir liefern ausschließlich nach Italien und in die Schweiz.

Lieferland

Rückgabe aus Gründen des Widerrufs (ohne Mangel)

Rückgabe bei Mangel oder Nichtübereinstimmung

Zu lesender Abschnitt

Italien

Innerhalb von 14 Tagen zulässig

Immer zulässig

Abschnitt 2 und Abschnitt 4

Schweiz

Nicht zulässig

Immer zulässig

Abschnitt 3 und Abschnitt 4

Die Abschnitte 5 bis 11 gelten für beide Länder.

 

 

2. Kunden in Italien: Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

Wenn die Lieferung in Italien erfolgt, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tage ab dem Lieferdatum, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Das Widerrufsrecht ist in den Artikeln 52 ff. des Gesetzesdekrets 206/2005 (Verbraucherschutzgesetz) vorgesehen.

Wie der Widerruf ausgeübt wird. Sie müssen uns Ihre Entscheidung zum Widerruf innerhalb von 14 Tagen ab der Lieferung ausdrücklich mitteilen. Die Mitteilung erfolgt über Ihr Kundenkonto, wie in Abschnitt 5 beschrieben.

Frist für den Versand des Produkts. Nach Mitteilung des Widerrufs haben Sie weitere 14 Tage Zeit, uns das Produkt zuzusenden.

Zulässige Nutzung vor dem Widerruf. Sie dürfen das Produkt nur prüfen, um seine Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Wurde das Produkt darüber hinaus benutzt, kann die Erstattung gemäß Artikel 57 des Verbraucherschutzgesetzes im Verhältnis zur Wertminderung des Produkts gekürzt werden.

Gesetzliche Ausnahmen. Das Widerrufsrecht gilt gemäß Artikel 59 des Verbraucherschutzgesetzes nicht für Produkte, die nach Maß angefertigt oder auf Ihre Anfrage eindeutig personalisiert wurden.

 

3. Kunden in der Schweiz: Rückgabe nur bei Mangel oder Nichtübereinstimmung zulässig

Wenn die Lieferung in die Schweiz erfolgt, Eine Rückgabe aus Gründen des Widerrufs ist nicht vorgesehen.. Ein der Bestellung entsprechendes und mangelfreies Produkt kann nicht zurückgegeben werden, weil es dem persönlichen Geschmack des Kunden nicht entspricht.

Das Schweizer Recht sieht für Fernkäufe, die auf Initiative des Kunden getätigt werden, keine Widerrufsfrist vor. Aion Time S.r.l. gewährt für diesen Markt freiwillig keine Widerrufsfrist.

Was immer gewährleistet ist. Wenn das Produkt mangelhaft ist, beim Transport beschädigt wurde oder nicht der Bestellung entspricht, haben Sie Anspruch auf Abhilfe. Lesen Sie Abschnitt 4.

Darüber hinaus gelten die zweijährige internationale ORIENT-Garantie sowie alle Rechte, die dir das Schweizer Recht im Falle eines Produktmangels einräumt. Diese Hinweise schränken diese Rechte in keiner Weise ein.

 

4. Fehlerhafte, beschädigte oder nicht vertragsgemäße Produkte (Italien und Schweiz)

Dieser Abschnitt gilt ausnahmslos für beide Lieferländer.

Prüfe beim Erhalt des Pakets den Inhalt. Wenn du einen der folgenden Fälle feststellst, kontaktiere uns umgehend:

  • Transportschäden;

  • Funktions- oder Herstellungsfehler;

  • anderes Produkt als bestellt;

  • Produkt unvollständig im Vergleich zum vorgesehenen Lieferumfang.

So meldest du einen Mangel. Schreibe uns über das Supportformular auf der Website. Gib die Bestellnummer an und füge Fotos bei, die das Problem zeigen.

Was danach geschieht. Wir behandeln diese Fälle vorrangig. Wir schlagen dir die geeignetste Lösung vor: Ersatz, Reparatur oder Erstattung. Bei bestätigtem Defekt übernehmen wir die Versandkosten der Rücksendung.

Technische Prüfung. Als defekt zurückgesendete Produkte werden einer technischen Prüfung unterzogen. Erweist sich das Produkt als funktionstüchtig und vertragsgemäß und beruht das Problem auf unsachgemäßer Verwendung, einem Unfallschaden oder nicht genehmigten Eingriffen, gilt der Fall nicht als Defekt. In diesem Fall wird das Produkt an dich zurückgesendet; die entstandenen Transportkosten gehen zu deinen Lasten.

 

5. So startest du die Anfrage

Starte die Anfrage immer über dein Kundenkonto. Sende das Produkt erst zurück, nachdem du unsere Bestätigung erhalten hast.

  1. Melde dich auf der Website in deinem Konto an.

  2. Öffne den Bereich Bestellungen.

  3. Wähle den Kauf aus und wähle Rückgabe anfordern.

  4. Gib den Grund für die Anfrage an.

Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail mit den Anweisungen und dem Rückgabecode, der auf dem Paket anzugeben ist.

Versandadresse für die Rücksendung. Versende das Paket erst nach der Bestätigung an die Adresse, die wir dir per E-Mail mitteilen. Sende es nicht an andere Adressen.

Nicht genehmigte Rücksendungen. Pakete, die ohne Genehmigung und ohne Rückgabecode versendet werden, werden nicht angenommen und an den Absender zurückgesendet.

Kundenservice. Wenn du Schwierigkeiten beim Zugriff auf dein Konto oder beim Senden der Anfrage hast, kontaktiere den Kundenservice über das Formular auf der Website.

 

6. Anforderungen an das Produkt für eine Rückgabe

Die Rückgabe wird nur akzeptiert, wenn sich das Produkt in demselben Zustand befindet, in dem du es erhalten hast. Insbesondere muss das Produkt:

  • niemals getragen und frei von Gebrauchsspuren;

  • vollständig mit Anhängern, Schutzfolien und Originalsiegeln;

  • mit Handbüchern, Garantiezertifikat und sämtlichem in der Verpackung enthaltenem Zubehör;

  • in der Originalverpackung enthalten, einschließlich Etui, Außenkarton und Schutzmaterialien.

Die Originalverpackung muss ihrerseits durch einen für den Transport geeigneten Außenkarton geschützt werden.

 

7. Fälle, in denen die Rücksendung nicht akzeptiert wird

In folgenden Fällen werden Rücksendungen nicht akzeptiert:

  • das Produkt getragen oder benutzt wurde;

  • entfernte oder beschädigte Anhänger, Schutzfolien oder Siegel;

  • fehlende oder beschädigte Originalausstattung: Etui, Handbücher, Garantiezertifikat, zusätzliche Glieder oder Armbänder;

  • angepasstes Metallarmband mit entfernten Gliedern;

  • auf Maß gelochtes oder zugeschnittenes Armband;

  • Gebrauchsspuren an Gehäuse, Glas oder Armband;

  • Manipulationen oder nicht autorisierte technische Eingriffe.

Jedes zurückgesendete Produkt wird einer Qualitätsprüfung unterzogen. Erfüllt es nicht die Anforderungen aus Abschnitt 6, kann die Rücksendung abgelehnt oder die Erstattung anteilig gekürzt werden.

Wenn das Produkt einen Mangel aufweist, wenden Sie diesen Abschnitt nicht an: Lesen Sie Abschnitt 4.

 

8. Kosten und Gebühren

Versandkosten der Rücksendung. Sie gehen in beiden Ländern stets zulasten des Kunden, außer in den in Abschnitt 4 beschriebenen Fällen von Mängeln oder Vertragswidrigkeit.

Wir empfehlen, einen nachverfolgbaren Versanddienstleister zu nutzen und den Versandbeleg bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.

Ursprüngliche Versandkosten: Kunden in Italien. Bei einem gemäß Abschnitt 2 ausgeübten Widerruf erstatten wir neben dem Produktpreis auch die tatsächlich von Ihnen getragenen Kosten für den Standardversand der Bestellung.

Wenn Ihre Bestellung von kostenlosem Versand profitiert hat, wurden keine Lieferkosten berechnet; folglich gibt es keinen Versandbetrag, der erstattet werden könnte.

Wenn Sie eine schnellere oder teurere Versandart als den Standardversand gewählt haben, wird die Differenz zum Standardversand nicht erstattet.

Ursprüngliche Versandkosten: Kunden in der Schweiz. Da für die Schweiz kein Widerrufsrecht aus Gründen des Meinungswechsels vorgesehen ist (Abschnitt 3), werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet. In den in Abschnitt 4 genannten Fällen von Mängeln oder Vertragswidrigkeit übernehmen wir die Transportkosten.

Gebühren für die Wiederauffüllung des Lagerbestands. Wir berechnen weder eine Wiedereinlagerungsgebühr noch andere Gebühren für die Wiederauffüllung des Lagerbestands.

In bestimmten Fällen einbehaltene Beträge. In bestimmten Fällen kann der erstattete Betrag niedriger sein als der gezahlte Betrag. Dies ist ausschließlich in den folgenden Fällen der Fall:

  • Wertminderung des Produkts. Wurde das Produkt über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt, wird die Erstattung entsprechend dem Wertverlust gekürzt (Abschnitt 2 und Abschnitt 7).

  • Annahme verweigert oder nicht abgeholt. Wenn Sie die Annahme verweigern oder das Paket an uns zurückgesendet wird, weil es nicht innerhalb der vom Versanddienstleister angegebenen Frist abgeholt wurde, werden die tatsächlich für Hin- und Rückversand entstandenen Transportkosten von der Erstattung abgezogen. Gleiches gilt für von uns vorgestreckte und nicht rückforderbare Zölle und Zollgebühren.

  • Rücksendung entspricht nicht den Anforderungen. Wird das Produkt ohne die Originalausstattung zurückgesendet, wird der Wert der fehlenden Teile von der Erstattung abgezogen (Abschnitt 7).

In allen anderen Fällen entspricht die Erstattung dem vollständig für das Produkt gezahlten Betrag.

 

9. Prüfung und Erstattungsfristen

Nach Eingang des Produkts in unserem Lager wird es einer Qualitätsprüfung unterzogen. Über das Ergebnis informieren wir Sie per E-Mail.

Wird die Rücksendung genehmigt, veranlassen wir die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und zu den in Abschnitt 8 angegebenen Beträgen. Die Erstattung wird in der Regel innerhalb von 3 Werktagen ab der Genehmigung und in jedem Fall innerhalb der maximalen Frist von 14 Tage gesetzlich vorgesehen ist.

Wie schnell der Zahlungseingang angezeigt wird, hängt von Ihrem Zahlungsdienstleister ab und liegt nicht in unserem Einflussbereich.

Wenn seit der Genehmigung mehr als 5 Werktage vergangen sind und Sie keinen Zahlungseingang sehen, kontaktieren Sie uns über das Supportformular auf der Website.

 

10. Produktumtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch zwischen verschiedenen Produkten an.

Wenn Sie eine andere Variante wünschen, ist es am schnellsten, den Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung der Rücksendung eine neue Bestellung aufzugeben.

 

11. So verpacken Sie das zurückzusendende Produkt

  • Schützen Sie das Originaletui mit einem stabilen Umkarton.

  • Fügen Sie Füllmaterial hinzu, um Bewegungen im Paketinneren zu vermeiden.

  • Legen Sie ein Blatt mit Vor- und Nachnamen, Bestellnummer und Telefonnummer bei.

  • Bringen Sie den Rücksendecode außen am Paket an.

  • Bewahren Sie den Versandbeleg bis zur Bestätigung der Erstattung auf.

 

12. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen und Erstattungen wenden Sie sich über das Formular oder den Chat auf der Website an den Kundenservice.

Aion Time S.r.l. Via Senato 8, 20121 Mailand (MI), Italien Umsatzsteuer-Identifikationsnummer IT09519250964